Refund policy

Politique de retour

Chez Précieux & Compagnie, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible, l’article doit être :

inutilisé et dans son état d’origine;
accompagné de ses accessoires, étiquettes et documents, le cas échéant;
retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible;
accompagné d’une preuve d’achat.

Avant de retourner un article, vous devez communiquer avec nous à info@precieuxetcompagnie.ca afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés à un retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Les frais d’expédition payés lors de la commande ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur nous est attribuable ou lorsque la loi l’exige.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous rapidement à info@precieuxetcompagnie.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous évaluerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ouverts, utilisés ou ayant été en contact avec un animal peuvent ne pas être admissibles à un retour, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Articles en solde ou en vente finale

Les articles indiqués comme étant en vente finale ne peuvent pas être retournés en raison d’un changement d’idée.

Cette restriction ne limite pas les droits applicables aux produits défectueux, dangereux ou non conformes, ni les garanties prévues par la loi.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être faite dans les 24 heures suivant l’achat en écrivant à info@precieuxetcompagnie.ca.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie si celle-ci a déjà été traitée, transmise au fournisseur ou expédiée.

Remboursement

Lorsque nous recevons et inspectons un retour accepté, nous vous informons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Tout remboursement approuvé est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’institution financière.