Mentions légales

Oui. Si ta boutique n’expédie pas aux États-Unis, il faut retirer toute la section sur les douanes américaines et l’indiquer clairement.

Voici la version corrigée de la politique d’expédition, adaptée à une boutique Shopify au Québec qui expédie uniquement au Canada. Au Québec, les informations sur les frais, le mode et le délai de livraison doivent être communiquées avant l’achat. (Office de la protection du consommateur)

Politique d’expédition et mentions légales

Dernière mise à jour : 15 août 2026

1. Identification de la boutique

La boutique est exploitée au Québec, Canada.

Adresse administrative :
498, rue Goyette
Granby (Québec)
Canada

Important : Cette adresse n’est pas ouverte au public. Aucun achat, échange ou ramassage de commande ne peut être effectué sur place sans entente préalable.

2. Territoires desservis

Nous expédions uniquement au Canada.

Nous n'offrons actuellement aucune livraison aux États-Unis ni à l'extérieur du Canada.

Si une adresse située à l'extérieur du Canada est saisie lors du processus de commande, la commande ne pourra pas être expédiée.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant les périodes de forte demande, les promotions, les périodes des fêtes ou en raison de circonstances exceptionnelles.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur utilisé.

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande sera indiqué au client avant la finalisation de l'achat, conformément aux exigences applicables aux contrats conclus à distance au Québec. (Office de la protection du consommateur)

Les délais peuvent être affectés notamment par :

  • les conditions météorologiques;

  • les périodes de pointe;

  • les retards du transporteur;

  • les jours fériés;

  • les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous demeurons toutefois responsables de respecter nos obligations légales relativement à la livraison. (Office de la protection du consommateur)

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont affichés avant la finalisation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination;

  • le poids et les dimensions du colis;

  • le nombre d'articles commandés;

  • le mode d'expédition sélectionné.

Le montant total à payer est présenté au client avant la conclusion de la transaction.

6. Mode d'expédition

Les commandes sont expédiées par le transporteur ou le service de livraison indiqué au moment de la commande.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client après l'expédition de la commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Une erreur dans l'adresse fournie peut entraîner un retard ou le retour du colis.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous communiquerons avec celui-ci afin de déterminer les modalités applicables pour une nouvelle expédition, lorsque la loi le permet.

8. Colis retardé, perdu ou disparu

Si un colis n'arrive pas dans le délai prévu ou semble avoir été perdu, le client doit communiquer avec nous.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et prendrons les mesures appropriées.

Lorsqu'une commande est vendue avec livraison, nous demeurons tenus de prendre les moyens nécessaires afin que le client reçoive son achat. (Office de la protection du consommateur)

9. Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, nous recommandons au client de prendre des photos du colis et du produit et de communiquer avec nous rapidement.

Selon la situation, le produit pourra être remplacé, réparé ou remboursé conformément aux droits applicables du consommateur. (Office de la protection du consommateur)

10. Produit incorrect ou commande incomplète

Si un produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou si un article est manquant, le client doit communiquer avec nous dès que possible.

Nous vérifierons la commande et prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation.

11. Taxes

Les taxes applicables sont calculées conformément aux règles fiscales en vigueur et sont affichées au moment de la commande lorsque requis.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

12. Retards indépendants de notre volonté

Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards, notamment :

  • conditions météorologiques importantes;

  • interruption des services de transport;

  • grève ou conflit de travail;

  • catastrophe naturelle;

  • panne informatique majeure;

  • fermeture ou interruption d'un service essentiel;

  • autres événements indépendants de notre volonté.

Ces circonstances peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.

Cette clause ne limite toutefois aucun droit accordé au consommateur par la loi.

13. Annulation

Les conditions applicables à l'annulation d'une commande sont précisées dans notre Politique d'annulation et de retour.

Les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur et les autres lois applicables demeurent en vigueur.

Notamment, certaines situations liées au non-respect des obligations de livraison peuvent permettre au consommateur d'annuler un contrat à distance sans frais. (Office de la protection du consommateur)

14. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique doit être consultée avant de finaliser une commande.

Toute politique commerciale demeure assujettie aux droits obligatoires prévus par les lois applicables au Québec. (Office de la protection du consommateur)

15. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs québécois bénéficient des garanties légales applicables.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou à limiter un droit dont le consommateur ne peut légalement être privé.

16. Contrats conclus à distance

Pour les achats effectués en ligne, les règles applicables aux contrats conclus à distance au Québec doivent être respectées.

Avant la conclusion de la transaction, les renseignements requis concernant notamment le commerçant, le produit, le prix, les frais d'expédition, le délai de livraison, le mode de livraison et les conditions d'annulation, de retour ou de remboursement doivent être communiqués au consommateur. (Office de la protection du consommateur)

Un exemplaire du contrat doit également être transmis au consommateur dans les délais prévus par la loi et pouvoir être facilement conservé et imprimé. (Office de la protection du consommateur)

17. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis lors d'une commande sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

Ces renseignements peuvent notamment être utilisés afin de :

  • traiter les commandes;

  • effectuer les paiements;

  • expédier les produits;

  • communiquer avec les clients;

  • assurer le service après-vente;

  • respecter nos obligations légales.

18. Exactitude des informations

Nous faisons des efforts raisonnables afin que les renseignements publiés sur notre boutique soient exacts et à jour.

Les photographies, couleurs, dimensions et caractéristiques peuvent toutefois présenter de légères différences selon le produit ou l'appareil utilisé pour consulter le site.

19. Lois applicables

La présente politique est régie par les lois applicables dans la province de Québec et au Canada.

Pour les consommateurs québécois, les dispositions impératives de la Loi sur la protection du consommateur, du Code civil du Québec et des autres lois applicables demeurent en vigueur.

Aucune disposition de cette politique n'a pour objectif de priver un consommateur d'un droit qui lui est accordé par la loi.

20. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter des changements à nos pratiques commerciales, à nos méthodes d'expédition ou aux exigences légales.

La version publiée sur notre boutique est la version en vigueur.

21. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous par l'intermédiaire des coordonnées indiquées sur notre boutique.

Adresse administrative :
498, rue Goyette
Granby (Québec)
Canada

Cette adresse n'est pas ouverte au public.